Sprzedaż i obsługa Klienta w komunikacji telefonicznej
Symbol:
UO-KT
Techniki sprzedaży partnerskiej – warsztaty doskonalące
Symbol szkolenia:
UO-TMD
Skopiowano!
Szacunkowy udział części praktycznej:
70%
Symbol szkolenia:
UO-TMD
Skopiowano!
Cele szkolenia
Warsztat służy nauczeniu się skutecznego korzystania z najważniejszych narzędzi w pełnym procesie sprzedaży. Warsztat obejmuje zagadnienia począwszy od nawiązania pierwszego kontaktu z Klientem, umiejętności właściwego badania jego potrzeb i oczekiwań, poprzez diagnozę Klientów i odpowiednie dopasowanie się do nich, po umiejętność niwelowania obiekcji Klientów i finalizowania procesu sprzedaży.
Efekty dla uczestnika i organizacji
Zdobyte kwalifikacje/umiejętności:
Uczestnik zrozumie na czym polega Sprzedaż Partnerska i nauczy się stosować narzędzia i techniki budujące taką formę prowadzenia sprzedaży
Uczestnik nauczy się skutecznie nawiązywać pierwszy kontakt z Klientem, tak by podsycać jego zainteresowanie swoimi produktami i usługami
Uczestnik nauczy się skutecznie przygotowywać do procesu sprzedaży i właściwie analizować własną sprzedaż tak by podnosić jej skuteczność
Uczestnik pozna kluczowe mechanizmy komunikacji werbalnej i niewerbalnej i nauczy się je efektywnie stosować w komunikacji z Klientem
Uczestnik dowie się jak etycznie korzystać z reguł wywierania wpływu na ludzi w procesie sprzedaży i komunikacji z Klientem
Uczestnik nauczy się skutecznie diagnozować profile zachowań swoich Klientów i odpowiednio się do nich dopasować
Uczestnik dowie się jak rozmawiać z Klientami, którzy mają obiekcje i nauczysz się skutecznie je niwelować dzięki dwóm prostym w zastosowaniu technikom
Uczestnik zrozumie skąd biorą się sytuacje stresowe w swojej pracy i nauczy się lepiej sobie z nimi radzić
Uczestnik pozna skuteczne i różnorodne techniki organizacji własnego czasu pracy i będzie wiedział jak z nich korzystać
Dla kogo?
osoby odpowiedzialne i prowadzące sprzedaż
handlowcy, doradcy Klienta
kierownicy i dyrektorzy działu sprzedaży
pracownicy Biura Obsługi Klienta
Program szkolenia
Strategiczna gra negocjacyjna
Zimny lead, czyli pierwszy kontakt z Klientem
Techniki niwelowania obiekcji Klienta – metoda 5U i metoda PCK
Style zachowań Klienta a odpowiedni sposób komunikacji i negocjacji
Etyczne sposoby korzystania z technik wywierania wpływu
Przygotowanie do sprzedaży i analiza jej efektywności w wymiarze indywidualnym
Psychologiczne źródła stresu i techniki organizacji czasu pracy
Komunikacja werbalna i komunikacja niewerbalna w procesie sprzedaży
Ćwiczenia:
Wybrane:
Strategiczne gra negocjacyjna – symulacja negocjacji, celem jest rozpoznanie kluczowych mechanizmów prowadzenia skutecznych negocjacji i sprzedaży
Zimny lead – schemat skutecznej pierwszej rozmowy z Klientem skoncentrowanej na potencjalnych korzyściach pod kątem Klienta i dopasowanie go pod kątem specyfiki przedsiębiorstwa
Style zachowań – diagnoza obecnych Klientów Uczestnika i najskuteczniejszych technik prowadzenia sprzedaży
z danym typem Klienta
Zastosowanie poszczególnych słów, zwrotów i pytań w komunikacji z Klientem pod kątem specyfiki przedsiębiorstwa
Informacje dodatkowe
Cena szkolenia obejmuje:
- udział w szkoleniu,
- materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
- bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych,
- certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
- możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu,
- obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek
Trenerzy
Skład trenerski może ulec zmianie
Rafał
Wybierz rodzaj szkolenia
Wybierz termin szkolenia
Brak dostępnych terminów
Potrzebujesz dedykowanego szkolenia dla zespołu?
Zapytaj o szkolenie
Potrzebujesz pomocy?
AW
Anna Wnęk
Specjalista ds. Realizacji szkoleń
Pomyślnie dodano do koszyka
Techniki sprzedaży partnerskiej – warsztaty doskonalące
Symbol: UO-TMD
Szkolenie Otwarte i zamknięte
Wybierz pokrewne
Szkolenie Zamknięte
Sprzedaż i obsługa Klienta w komunikacji telefonicznej
Symbol: UO-KT
Zobacz szkolenie
Szkolenie Otwarte i zamknięte
Tactics For Successful Business Negotiations
Symbol: UO-NEG-eng
Zobacz szkolenie
Szkolenie Otwarte i zamknięte
Professional Customer Care and Selected Selling Techniques
Symbol: UO-OTS-ONL-ENG
Zobacz szkolenieSzkolenia powiązane
Professional Customer Care and Selected Selling Techniques
Symbol:
UO-OTS-ONL-ENG
Masz pytania do tego szkolenia?
Skonsultuj się z naszym doradcą.
