Lean Six Sigma w usługach- poziom Green Belt zjazd I

Zjazd I

Dzień I
1. Wprowadzenie
• Filozofia zarządzania jakością – geneza Six Sigma i Lean Six Sigma: przykłady firm usługowych, które uruchomiły program Six Sigma, korzyści z realizacji programu Six Sigma
• Terminologia Lean Six Sigma

2. Metodyka DMAIC
• Charakterystyka metodyki DMAIC (Define Measure Analysis Improve Control)
• Przebieg projektu
• Role, zadania i wymagane kwalifikacje uczestników programu Six Sigma (Six Sigma Champions, Master Black Belts Black Belts, Green Belts).
• Certyfikacja Green Belt

3. Faza Define:
• Zmienność procesu – przebieg procesu w czasie, Time Series Plot
• Mapowanie procesu, Koncepcja SIPOC Map + Value Streem Map VSM
• Klient wewnętrzny, zewnętrzny, sponsor, analiza stakeholders
• Klient w Six Sigma
• Model Kano -VOC – CTQ – QFD : definiowanie parametrów CTQ (Critical To Quality), przejście z CTQ na wewnętrzne Y, metoda QFD (Quality Function Deployment)
• Y produktu i Y procesu
• Pareto- podstawowe mierniki projektów Six Sigma (przykłady dla działalności bankowej)
• Project Charter: sformułowanie problemu i celu projektu, podstawowe cele projektów Six Sigma (przykłady dla działalności usługowej), zakres projektu

Dzień II
4. Realizacja projektu pilotażowego
• Identyfikacja potencjalnych projektów doskonalenia – przykłady projektów Six Sigma w działalności usługowej
• Wstępny wybór projektów pilotażowych przez uczestników.

5. Faza Measure
• Zależności Y – X w procesie
• Diagram Ishikawy
• Rodzaje danych, jakość danych, sposoby zbierania danych: plan zbierania danych (Data Collection Plan), arkusz zbierania danych

6. Realizacja projektu pilotażowego
• Określenie planu zbierania danych dla projektu pilotażowego

7. Faza Measure
• Zagadnienia MSA, R&R, Kappa
• Dobór danych X,
• Matryce prioryteryzcji , FMEA
• MSA – ćwiczenia,
• Metoda Gage R&R,
• Program statystyczny Minitab -zasady działania.

Dzień III
7. Faza Measure
• Analiza systemu pomiarowego (MSA – Measurement System Analysis)
• Sposoby graficznej wizualizacji danych
• Pareto , Dot Plot , Bar Chart , Pie Chart
• Statystyka – wykorzystanie w zarządzaniu , wskaźniki opisujące procesy i ich interpretacja: istota zmienności i jej przyczyny, wykresy: histogram, Dot Plot, Box Plot, Scatter Plot, Matrix Plot
• Rozkłady danych – rozkład normalny i jego własności: badanie normalności rozkładu -Normality Plot (Normality Test), wskaźniki statystyczne (kurtozy, skośności), przedziały ufności
• Zmienność procesu – próbkowanie
• Szumy i sygnały procesu – sposoby rozpoznawania i interpretacji
• Zdolność procesu
• Cp, Cpk, Pp, Ppk, Zst, Zlt, Z-shift, Z-bench, wartość Sigma procesu

Szkolenie przeznaczone jest dla takich firm, jak: banki, firmy ubezpieczeniowe, opieka zdrowotna, administracja, handel, logistyka, transport, linie lotnicze, itd., ale również typowych firm produkcyjnych w zakresie doskonalenia procesów, które mają charakter procesów usługowych, takich jak: marketing, sprzedaż, księgowość, inżynieria, IT, R&D, itd. W procesach usługowych tkwią znacznie większe niż w produkcji możliwości poprawy:
• jakości, szybkości i kosztów jednocześnie,
• przepływ informacji i interakcji między ludźmi,
• ograniczenia zakłóceń, błędów i braków informacji,
• zmniejszenia złożoności
• redukcji działań nie dodających wartości (Non Value Added).

Zintegrowana koncepcja Lean Six Sigma w usługach to bardzo skuteczna metodyka doskonalenia procesów biznesowych i transakcyjnych ze szczególnym uwzględnieniem aspektów jakościowego, kosztowego i czasowego.

Metodyka i narzędzia zintegrowanej koncepcji Lean Six Sigma dają bardzo duże możliwości zwiększenia zadowolenia klientów i poprawy wyników finansowych jednocześnie, czyli osiągnięcia „zadowolenia klientów z zyskiem” poprzez:
• zwiększenie szybkości procesów,
• zmniejszenia kosztów, strat, poziomu błędów,
• redukcji złożoności procesów.

• Wykłady w formie 15-20 min prezentacji – stanowią w sumie ok. 30% czasu szkolenia
• Omówienie przykładów (Case Studies) oraz projektów z firm usługowych – ok. 15% czasu szkolenia
• Ćwiczenia zespołowe i indywidualne realizowane przez uczestników szkolenia – ok. 50% czasu szkolenia
• Dyskusja – ok. 5% czasu szkolenia

Cena szkolenia obejmuje:

• udział w szkoleniu,
• materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
• bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych,
• certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
• możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu,
• obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek