Auditor wewnętrzny - doskonalenie kompetencji osobistych

Program szkolenia:

1. Praktyczna interpretacja siedmiu zasad zarządzania jakością.

2. Sylwetka auditora.

cechy auditora

3. Efektywna komunikacja podczas audytów.

zasady skutecznej komunikacji

reakcja na zastrzeżenia i krytykę

ocena innych

błędy w komunikowaniu się

kompetencja społeczna i jej znaczenie w zarządzaniu

4. Style prowadzenia rozmów.

Style zachowań rozmówców.

Typologia zachowań w sytuacjach trudnych.

Przyjmowanie pożądanych zachowań podczas rozmowy (np.: sposoby angażowania rozmówcy milczącego, “zamkniętego”; sterowanie przebiegiem rozmowy z rozmówcą agresywnym, który nie zgadza się z argumentami, itp.).

5. Asertywne zachowania w kontakcie z klientem zewnętrznym i wewnętrznym.

Zasady wywierania wpływu

Techniki asertywne

Techniki receptywne i ekspresywne wywierania wpływu

6. Konstruktywne przezwyciężanie sytuacji trudnych.

style rozwiązywania konfliktów

style wywierania wpływu

zachowanie asertywne

radzenie sobie z emocjami – inteligencja emocjonalna

7. Zadania i role audytora na poszczególnych etapach audytu.

faza wstępna – planowanie

faza zasadnicza – audyt na miejscu

faza zamykająca – spotkanie poauditowe i zamknięcie auditu

8. Omówienie przykładowych sposobów oceny kompetencji audytorów wewnętrznych.

Ćwiczenia:

Zajęcia prowadzone w ramach poszczególnych sesji będą realizowane metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie swoich umiejętności. W toku prowadzonych zajęć zostaną wykorzystane następujące metody pracy:

a) analizy przypadku i przykładu – polegające na zapoznaniu się z rzeczywistym lub umownym zdarzeniem, w wersji wstępnej, a następnie na pozyskaniu/zebraniu dodatkowych informacji o tym zagadnieniu, poddaniu całości sytuacji analizie wraz z podjęciem określonych decyzji, działań lub rozwiązań,

b) ćwiczenia praktyczne – polegające na wykonywaniu określonego przykładowego zadania, a ich celem będzie doskonalenie umiejętności lub podnoszenie własnej sprawności,

c) dyskusje – zarówno moderowane przez trenera odpowiedzialnego za realizację szkolenia, jak również dyskusje wielokrotne,

d) kwestionariusze/testy – służące ustalaniu własnych postaw lub zachowań odnośnie danego zagadnienia.

Szkolenie prowadzone zdalnie poprzez sesję wideokonferencji on-line z wykorzystaniem dedykowanych narzędzi.

Uczestnicy dostają link do otwarcia sesji. Materiały są dostępne w wersji elektronicznej.